Fila do INSS é zerada em agosto; veja o que mudou

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) zerou a fila de espera por atendimento em agosto. O anúncio foi feito nesta quinta-feira (3) pelo ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A marca foi atingida no mês passado, após uma queda gradual no número de pedidos aguardando desde fevereiro.

Segundo o Ministério da Previdência, em fevereiro eram 3,12 milhões de pessoas na fila, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. O número de pessoas na fila foi caindo até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, os novos pedidos superaram o número de pessoas na fila. "Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento", explicou Queiroz, comparando a situação a uma loja com 12 vendedores e 8 clientes.

Por que a fila zerou?

O Ministério da Previdência atribui a redução a três medidas principais. A primeira é a nomeação de novos servidores por concurso público. A segunda é o funcionamento de 865 agências com recursos de telemedicina. A terceira é a adoção da perícia médica documental, que dispensa a ida do segurado a uma agência, bastando o envio de documentação comprobatória.

Também contribuíram os mutirões realizados em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluíram tarefas acima das metas. "Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais", disse o ministro.

O que isso significa na prática?

O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz. O presidente Lula afirmou que o objetivo é "humanizar a fila", garantindo que a pessoa tenha o tempo correto para dar entrada, esperar e receber o benefício.

Houve também redução no tempo de espera por decisão sobre perícia. O prazo legal é de 45 dias, mas o instituto atingiu a média de 34 dias.

Casos que ainda aguardam

Apesar do avanço, o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconheceram que 224 mil pessoas ainda aguardam resultado de perícias há mais de 45 dias. São casos específicos e pedidos especiais, como benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

Perguntas Frequentes

A fila do INSS foi realmente zerada?

Sim, segundo o Ministério da Previdência, em agosto o número de novos pedidos superou o de pessoas na fila, indicando que não há mais acúmulo de espera.

O que é perícia médica documental?

É um tipo de perícia em que o segurado não precisa ir a uma agência do INSS. Basta enviar a documentação comprobatória para análise.

Quanto tempo o INSS leva para decidir sobre a perícia?

O prazo legal é de 45 dias, mas o instituto atingiu a média de 34 dias em agosto.

Quem ainda está esperando há mais de 45 dias?

Cerca de 224 mil pessoas aguardam resultado de perícias há mais de 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias.

O que o INSS fez para reduzir a fila?

Nomeou novos servidores por concurso, ampliou a telemedicina para 865 agências, adotou perícia documental, realizou mutirões e pagou bônus por metas.