Fila do INSS é zerada em agosto: veja o que muda
O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou que a fila de atendimentos do INSS foi zerada em agosto. Redução gradual desde fevereiro, quando havia 3,12 milhões de pessoas aguardando. Conheça os detalhes.
O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou que a fila de atendimentos do INSS foi zerada em agosto. Redução gradual desde fevereiro, quando havia 3,12 milhões de pessoas aguardando. Conheça os detalhes.
O governo federal anunciou, nesta quinta-feira (3), que a fila de espera por atendimento do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. O anúncio foi feito pelo ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A marca representa o fim de uma espera que, em fevereiro, atingia 3,12 milhões de pessoas.
A redução foi gradual. Segundo o Ministério da Previdência, o número de pedidos aguardando atendimento caiu mês a mês desde fevereiro, quando também entraram 1,17 milhão de novos pedidos. Em julho, a fila chegou a 1,547 milhão de pessoas. Em agosto, o volume de novos pedidos superou o número de pessoas na fila, o que, na leitura do ministro, muda a natureza do problema.
"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou Queiroz.
Por que a fila do INSS diminuiu?
O Ministério da Previdência atribui a redução a um conjunto de medidas. Entre elas, a nomeação de novos servidores aprovados em concurso público. Também entram na conta as 865 agências que passaram a funcionar com recursos de telemedicina e a adoção da perícia médica documental, modalidade em que o segurado não precisa ir a uma agência, bastando o envio de documentação comprobatória.
Outro fator citado pela pasta são os mutirões realizados aos fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas.
"Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais", disse o ministro.
O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês. São 43 mil pedidos por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz.
O presidente Lula também comentou o resultado. "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício", disse.
Tempo médio de perícia fica abaixo do prazo legal
A redução da fila veio acompanhada de queda no tempo de espera por uma decisão sobre a perícia. O prazo definido por lei é de 45 dias, e o tempo médio atingido pelo instituto é de 34 dias.
Ainda assim, há ressalvas. Segundo o ministro Wolney Queiroz e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, um grupo de 224 mil pessoas segue aguardando o resultado de perícias por prazo superior a 45 dias. São casos específicos e pedidos especiais, como benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.
O que esperar do atendimento do INSS
A marca de fila zerada não significa ausência de demanda. O INSS segue recebendo cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o que exige manutenção das medidas adotadas. A permanência dos mutirões, o uso da telemedicina e a perícia documental devem continuar sendo decisivos para evitar o acúmulo.
Para o segurado, o caminho segue o mesmo: dar entrada no pedido pelos canais oficiais e acompanhar o andamento. Em caso de demora além do prazo legal, é possível buscar orientação em uma agência ou pelos canais remotos do instituto.
Perguntas Frequentes
A fila do INSS foi realmente zerada?
Sim, segundo o ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, a fila de atendimentos foi zerada em agosto. A redução foi gradual desde fevereiro, quando havia 3,12 milhões de pessoas aguardando.
Qual é o tempo médio de espera por uma perícia do INSS?
O prazo legal é de 45 dias, mas o tempo médio atual é de 34 dias, segundo o Ministério da Previdência.
Ainda existem pessoas esperando perícia há mais de 45 dias?
Sim, 224 mil pessoas aguardam resultado de perícias por prazo superior a 45 dias. São casos específicos, como BPC e aposentadorias.
O que mudou para reduzir a fila do INSS?
Foram adotadas medidas como nomeação de novos servidores, uso de telemedicina em 865 agências, perícia médica documental, mutirões e bônus para servidores.
como solicitar benefício do INSS o que é perícia documental do INSS
