Fila do INSS é zerada em agosto, anuncia ministério

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. A marca foi atingida no mês passado, e o anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

Em agosto, o número de novos pedidos superou o número de pessoas na fila, o que, na prática, eliminou o acúmulo de espera. "Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento", explicou Queiroz. Segundo ele, a situação atual é semelhante a uma loja com 12 vendedores e apenas 8 clientes: há folga no atendimento, mesmo com demanda alta.

A queda gradual desde fevereiro

Os números mostram uma trajetória de queda contínua. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas aguardando atendimento, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. O número foi caindo mês a mês até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, o volume de novos pedidos superou o de pessoas na fila, o que permitiu zerar o acúmulo.

O Ministério da Previdência atribui o resultado a uma combinação de medidas. Entre elas, a nomeação de novos servidores por concurso público, a ampliação do uso de telemedicina em 865 agências e a adoção da perícia médica documental. Nesse modelo, o segurado não precisa ir a uma agência: basta enviar a documentação comprobatória.

Também foram citados os mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas. "Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais", afirmou o ministro.

O volume de pedidos e o tempo de espera

O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o que equivale a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Queiroz. O presidente Lula também comentou a meta do governo: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício".

Além de zerar a fila, o instituto reduziu o tempo médio de espera por uma decisão sobre perícia. O prazo legal é de 45 dias, mas o tempo médio atual é de 34 dias.

Casos que ainda esperam mais de 45 dias

Apesar do avanço, ainda há um grupo de 224 mil pessoas aguardando o resultado de perícias por um prazo superior a 45 dias. A informação foi dada pelo ministro Wolney Queiroz e pelo secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante. Segundo eles, são casos específicos e pedidos especiais, como os de benefício de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

Perguntas Frequentes

Quando a fila do INSS foi zerada?

A fila de atendimentos foi zerada em agosto, conforme anúncio feito pelo ministro da Previdência Social em setembro.

Quantas pessoas estavam na fila em fevereiro?

Em fevereiro, 3,12 milhões de pessoas aguardavam atendimento no INSS.

O que é a perícia médica documental?

É uma modalidade em que o segurado não precisa comparecer a uma agência, bastando enviar a documentação comprobatória.

Ainda há pessoas esperando mais de 45 dias?

Sim, 224 mil pessoas aguardam há mais de 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias.

Como o INSS conseguiu zerar a fila?

Com nomeação de servidores, telemedicina, perícia documental, mutirões e bônus por metas.

como consultar o andamento de benefício no INSS o que é o BPC e quem tem direito