BB usa tecnologia de origem verificada em ligações
O Banco do Brasil passou a usar tecnologia de origem verificada em ligações. O recurso, validado pela Anatel, permite reconhecer chamadas reais do banco na tela do celular. É gratuito e não exige app.
O Banco do Brasil passou a usar tecnologia de origem verificada em ligações. O recurso, validado pela Anatel, permite reconhecer chamadas reais do banco na tela do celular. É gratuito e não exige app.
O Banco do Brasil (BB) passou a usar tecnologia de origem verificada em ligações, recurso que permite ao cliente reconhecer, na tela do celular, que a chamada foi realmente feita pela instituição. A solução tem validação da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e das operadoras.
A tecnologia é aplicada às chamadas feitas pelo número 4003-3001, usado por agências, escritórios de negócios, Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), centrais de relacionamento e outras áreas de atendimento do BB.
Desenvolvida pela Anatel, a tecnologia valida em tempo real a autenticidade dos números usados em ligações. O sistema usa assinatura digital associada ao número do banco. Antes de a chamada chegar ao cliente, a operadora verifica a assinatura. Quando a autenticação é concluída, o celular exibe identificação indicando que a ligação foi feita pelo Banco do Brasil.
A iniciativa busca contribuir para o combate a fraudes telefônicas e às chamadas automatizadas indevidas, as robocalls. O telefone segue como um dos principais canais de relacionamento entre o banco e os clientes.
Segundo o BB, em 2025 foram registradas, em média, 2,3 milhões de chamadas receptivas por mês, feitas por clientes ao banco. O BB também fez 1,5 milhão de chamadas ativas mensais. Durante os testes da tecnologia, a identificação das chamadas contribuiu para aumento de aproximadamente 30% na taxa de atendimento.
O recurso é gratuito e não exige instalação de aplicativos. Para funcionamento completo, o BB recomenda que o celular esteja conectado a uma rede 4G ou 5G. A forma como as informações aparecem na tela pode variar conforme o modelo do aparelho e a operadora.
Apesar da identificação, o banco reforça que os clientes devem permanecer atentos a possíveis fraudes. Durante ligações, o BB não solicita dados sensíveis. Em caso de dúvida, a orientação é encerrar o contato e procurar os canais oficiais. O BB destaca que o 4004-0001 é usado apenas para receber chamadas: se esse número aparecer como originador, a recomendação é desconfiar e encerrar o contato.
